OBJETIVO
Capacitar a equipe de atendimento interno, em qualquer área da empresa, órgão público, hospitais com os principais cuidados e técnicas, sobre abordagem, e condução das pessoas, de forma amável e receptiva, além de orientá-los sobre as bases comportamentais das ações e reações que possam vir.
CONTEÚDO
- Comportamento humano;
- As reações humanas;
- Como receber o cliente?
- Formas de recebe-lo;
- Praticar o amor ao próximo;
- Como entender o comportamental do ser humano?
- Lidando com as Objeções;
- Passar confiança e conhecimento;
- Atitude e determinação para agir;
- Como lidar com os flerte ou sedução;
- Criatividade e inovação (saindo do quadrado mental);
- O que fazer após detectar incongruência;
- Enaltecendo valores positivos;
- Como lidar com as objeções;
TEMPO: 08 horas