Atendimento Interno


OBJETIVO

Capacitar a equipe de atendimento interno, em qualquer área da empresa, órgão público, hospitais com os principais cuidados e técnicas, sobre abordagem, e condução das pessoas,  de forma amável e receptiva, além de orientá-los sobre as bases comportamentais das ações e reações que possam vir.

CONTEÚDO

  • Comportamento humano;
  • As reações humanas;
  • Como receber o cliente?
  • Formas de recebe-lo;
  • Praticar o amor ao próximo;
  • Como entender o  comportamental do ser humano?
  • Lidando com as Objeções;
  • Passar confiança e conhecimento;
  • Atitude e determinação para agir;
  • Como lidar com os flerte ou sedução;
  • Criatividade e inovação (saindo do quadrado mental);
  • O que fazer após detectar incongruência;
  • Enaltecendo valores positivos;
  • Como lidar com as objeções;

TEMPO08 horas