Atendimento para principiantes


OBJETIVO

Preparar os principiantes na área de atendimento, para quem está iniciando suas atividades nesta profissão, abordando desde o primeiro passo da recepção do cliente até o fechamento e a despedida do mesmo.

CONTEÚDO

  • Abordagem do cliente
  • Formas de recebe-lo;
  • Amabilidade;
  • Atenção máxima;
  • Demonstrar interesse;
  • Dar sequência na conversa;
  • Técnicas de abordagem;
  • Acompanhamento;
  • Lidando com as objeções;
  • O perfil do atendente;
  • Como manter os clientes envolvidos?
  • Confiança e conhecimento;
  • Enaltecendo valores positivos;
  • Como lidar com as objeções;
  • Abordagem e fechamento;
  • Depois da venda.

TEMPO:  08 horas