OBJETIVO
Preparar os principiantes na área de atendimento, para quem está iniciando suas atividades nesta profissão, abordando desde o primeiro passo da recepção do cliente até o fechamento e a despedida do mesmo.
CONTEÚDO
- Abordagem do cliente
- Formas de recebe-lo;
- Amabilidade;
- Atenção máxima;
- Demonstrar interesse;
- Dar sequência na conversa;
- Técnicas de abordagem;
- Acompanhamento;
- Lidando com as objeções;
- O perfil do atendente;
- Como manter os clientes envolvidos?
- Confiança e conhecimento;
- Enaltecendo valores positivos;
- Como lidar com as objeções;
- Abordagem e fechamento;
- Depois da venda.
TEMPO: 08 horas